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[读书笔记] 职场攻略 | 有了这些技巧,你也能向职场高手靠拢

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发表于 2017-12-8 13:19:48 |显示全部楼层 | 阅读模式

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《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》作者是大石哲之。本书从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这 4 个方面,用心总结出了 30 个工作技巧,并用质朴的语言和真实的案例介绍给读者。


1、遵守P-R-E-P原则

除去书面报告,日常邮件、说话、回答问题、会议推进等都应遵循PREP模式。而我们大多数人最常犯的毛病就是想到什么就说什么。

书中介绍了一个“先讲结论”的方法——PREP法
POINT=结论
REASON=依据
EXAMPLE=具体事例
POINT=重申结论后结束
先在脑中用几分钟整理好表述问题的PREP模式,然后从结论说起。

这个原则分以下四个步骤:

1. 先说结论

这是沟通时的第一个黄金原则,因为现实生活中,我们之所以进行讨论,都是为了解决一个具体的事情。所以每个人的发言都应该带着一个明确的观点,而这种观点一定是指向某种行动,那么你的观点究竟是什么,就变得很重要。即使你觉得不好意思,或者观点不够成熟,这也是一个明确的结论,而不是用一堆没有重点的语言来继续增加混乱,浪费时间。这会让你在职场里变成一个很清晰的人。

2. 用数据作为强有力的依据

之所以要用数据来作为依据,是因为所有的文字语言,表达的都是一种情绪,而不是一种度量。而数据就能很好地通过度量来展现事物之间的关系,可以非常精准地用度量来表示程度,让不同时空的人找到统一的标准,达成协作。

用数据说话有两层含义,一层是尽量把一切数据化,能转化成数字来表达的东西,就不要用形容词或副词来描述;第二层含义,是让数据替你说话,把数据摆出来,可以弥补口才不好的短板。

用数据表达的时候还要注意两点,一点是,要分清楚数据不是漫无目的的数字,数据是对你选中的指标的量化;另一点是,数据指向的是事物之间的相关性,不是因果性,所以使用数据,是要用客观的数据来分析客观的关系,不能贸然得出没经过验证的因果性结论。

3. 用案例强化印象

数据化的依据比较枯燥,还要用一个例子把你的发言形象化,增加大家对你发言的理解和记忆程度。人类所有表达方式里,我们对故事的接受度最高。加上一个或多个生动的例子,你的结论就同时有了数据和事实的支持,发言变得很饱满。

4. 最后重申结论

从一开始说出结论,到说完你所有的数据和案例,已经过了一段时间。这时候重申一遍你的结论,可以让大家分散出去的思维重新聚回来,回到你们讨论的焦点。

【案例】
想起公司里有位理工科出身的同事,有次他跟领导一起进入了电梯,领导在电梯里抛了个问题,问他什么时候可以将正在研发的产品投入市场。

他思考了一下回答:目标是在六月初出货,但是以现状看来,还无法确定能否达成。

我们会将研发试验品的工作人员增加一倍,并在每个阶段都先进行安全性检测,而且生产线会依照试验品的设计图打造。

希望能弥补试验品研发落后的进度,假如不采取任何补救措施,试验品要到四月才能完成,这么一来得等到七月底才能出货,就赶不上高需求期了。

短短一个电梯上升时间,他就描述得如此清清晰明了,逻辑思考能力真不是一般的强。

2、善用逻辑树拆解任务

把一个指向性不明确的目标,分解转化成一个个准确可控的小目标,是一项很基础、也不容易过时的解决问题的方法。

逻辑树是指先把最终目标写出来,通过知识储量和资料查找,通过逻辑将问题结构化,把一个目标拆解成有限个可执行的小目标,就像树干上长出很多分叉一样。逻辑树的思维方法,可以让你在解决问题的时候掌握全局,抓住重点,快速执行,通过分析或解决每个小问题,完成最终的大目标。

逻辑树是一项需要练习才能获得的技能。

3、不断超越对方的预期

商务场合上最重要的就是不断超越对方的预期,商务合作是不断地超过合作伙伴的预期,产品是不断地超过消费者对产品的预期,工作是不断地超过老板的预期。

要做到超越对方的预期,可以通过以下6个环节

1. 要明白对方的真正意图

“干活不由东,累死也无功”,你在做事情之前,一定要清晰地知道对方要什么。如果对对方的预期是模糊的,或者不准确的,那超越就无从谈起。

2. 要学会降低对方的预期

降低对方的预期本质上是利用了对方与自己的信息不对称,这不是对自己能力的不自信,而是出于自我保护。管理别人的预期是符合人性的心理学套路,能让对方累积对你的信任度,增加你在对方眼中的靠谱值。在实际工作中,一些可操作的小技巧可以帮你做到降低对方的预期。

3. 要了解自己的真实能力水平

工作不是有秒表计时的赛跑,要了解自己的真实水平有一定难度。而且掌握自己在工作能力上的真实水平,是一个动态的过程,需要不停地从各个方面去确认。确认真实水平的目的,是为了明确你的主打技能,这样你才能反过来去揣测对方对你的预期,然后超越对方的预期。

4. 要精准选择你承诺的内容

商业社会是一个契约社会,最重要的是完成契约。所以工作中的承诺有两点非常重要,第一是要向你的客户承诺,而不是向你的老板承诺;第二你承诺的对象是工作结果,而不是承诺你的努力。

5.“一旦答应,完成为大”

刚参加工作的新手往往沉浸在个人的努力中,怕能力得不到认可,也不擅长寻求帮助。但工作的目的是完成工作,不管是努力程度,还是别人的认可,都是以自己为出发点在看问题。所以在工作里,要转换看问题的视角,一旦答应、完成为大,别纠结过程,过程对别人来说只是一个黑箱子。

6. 要让自己身处一个靠谱的协作体系里

工作中,总是需要上下游的配合。如果你身处一个承诺力很低的环境,别人不能信守承诺,也会导致你的信誉受到伤害。所以,要成为一个靠谱的职场人,一定要让自己处在一个靠谱的协作体系里,如果工作环境的整体承诺力很低,那么可以直接考虑换工作。

总结一下,在商业世界的日常工作中,靠谱是比聪明更可贵的素质。每位职场人都需要重视效率、结果导向和重视承诺。作者告诉职场新手,要学会用数据沟通,先说结论,通过任务快速推进工作,并养成在任何时候超越对方预期的职业精神。

原文金句:
  • 我们从小接受的教育,是说话要起承转合,有理有据,这就养成了我们习惯用“演绎法”的逻辑,也就是“因为这样所以那样”。

  • 数据指向的是事物之间的相关性,而不是因果性,所以使用数据,是要用客观的数据来分析客观的关系,不能贸然得出没经过验证的因果性结论。

  • 降低对方的预期本质上是利用了对方与自己的信息不对称,这不是对自己能力的不自信,而是出于自我保护。

  • 在现代商业社会,工作的目的是为了完成工作目标,而达成目标的手段有很多种,努力是一种常见的手段,但并不是每次都有效。

  • 所以在工作里,要记住一旦答应,完成为大,过程是对你个人而言很重要的东西,对别人来说只是一个黑箱子


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生肖之狗年勋章

发表于 2018-2-23 18:50:26 |显示全部楼层
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