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[读书笔记] 优秀的领导者,都是提问高手!

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发表于 2017-12-8 13:16:06 |显示全部楼层 | 阅读模式

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探询式领导.jpg

《探询式领导》作者是迈克尔 · 马奎特。本书揭示了提问的惊人力量,告诉我们如何通过正确有效的提问来建立领导力,激发创造力解决复杂问题,以及改善与他人、团队、组织之间的工作模式。

我们假设有这样两种领导:
  • 一种是遇到问题习惯于直接给员工指导或者将解决方案清楚给出的“命令型”领导;
  • 另一种遇到事情总是会先询问员工,向员工提问,“你怎么看待这件事”、“你认为这件事该如何解决”的“探询式领导“


作为企业的领导人,你倾向与哪种领导方式呢?

本书作者给出了观点,他认为第二种领导人——探询式领导。也就是说,当遇到问题时不需要每件事都事必躬亲或亲自做决策,而是通过向团队成员提问题的方式,让他们自己思考,互相分享彼此的观点和见解,从而共同寻求解决方案。

一、为什么要用提问的方式进行领导

1、两种领导方式:命令型和提问型

命令型:习惯于直接给员工指导或解决方案,看起来短期有效,但是长期风险很大。

提问型:遇到事情总是会先询问员工,向员工提问,貌似是缺乏领导力的表现,其实是未来优秀领导者应该具备的能力和方式。

2、命令型领导方式的弊端

从领导的角度来看,领导者容易患上“命令依赖症”,无法真正履行领导的全局统筹责任,并很难发现自己不了解的情况,给解决方案埋下隐患。

从员工的角度来看,员工容易患上“答案依赖症”,逐渐丧失尝试解决问题的动力,进步缓慢,同时,丧失工作主动性和积极性。

有时候明明有好的解决方案在团队中,但是领导者却不知道。

【案例】
有一家服装厂,他们的领导层在一起开会,讨论一个睡袍在使用过程中总是会发生的问题,他们讨论了各种方法都没有解决这个问题,非常苦恼。这个时候一个助理小姑娘在问口无意中听到,心想,你们要是问我就好了,我经常跟一线员工打交道,我知道这个问题怎么解决。可是从始至终没有人问过这个小姑娘,这个问题也一直没有解决,给公司带来了很大的损失。

这个事情给小姑娘带来很大的触动,她心想如果以后我当领导,一定不会想当然的认为当了领导者之后就可以解决所有问题,要发挥员工的积极性,后来她果真当了CEO,而她在总结自己的管理经验的时候,就是她相信下属和同事的能力,并且挖掘了他们的能力。

3、未来领导者必须善于提问

每个人都有自己的经验局限,只有发挥一线的员工和同事的才智,才能真正地让这个团队有战斗力,而这一切应当从提问开始。

二、怎样提出一个好的问题

只有不断提出好问题,才能够调动和激励整个团队不断去寻找解决方案。

1、提问要从好的问题开始

好问题应当是有效的问题。问题可以分为两种:一种是有效问题,一种是无效问题。判断标准:看这个问题是在赋予人能量还是在消除人的能量。

  • 去能的无效问题:打击别人的自信心和积极性
  • 赋能的有效问题:能调动大家的积极性,更好的完成任务


【案例】
著名的赋能好问题——美国总统肯尼迪让全美人民问自己的问题

2、三个好问题教你提出赋能的有效问题

第一个问题:我有什么可以帮你的?
第二个问题:你打算怎么做?
第三个问题:别人会怎么做

3、提出好问题的原则“坦诚”

如果你不确定自己的问题是否合适,那就真诚地向对方坦白。你可以如实地说:“我不知道该怎样问你这个问题,我不确定是否合适,但是我真的很想知道,究竟是什么原因造成了这次工作的失误”。

三、如何把好问题变成工作的生产力:积极倾听和后续行动

仅仅知道什么是好的问题还不够,要建立探询式领导力还需要两个关键环节:积极倾听和后续行动。

1、积极倾听

提问的能力,是建立在倾听基础上的。领导者不要急于打断员工或者直接帮他们解决问题,而是要学会积极倾听去理解大家心中的困惑,为员工自己独立解决问题创造条件。

2、后续行动

领导者应对别人的回答给予反馈并采取后续行动,让他们看到自己的意见真正被重视并且得到了践行。

【案例】
探询式领导的案例典范——美国“本福德号”舰长如何带领舰队取得巨大的成就。

最后总结,这本书从日常管理中很细小的角度出发,“养成提出好问题的习惯”入手,来探究管理行为对组织绩效的影响。

原文金句:
  • 过去的领导者或许只需会下达命令,给出指示即可,但是毫无疑问,未来的领导者必须善于提出问题。

  • 多问问题是打开通往新想法,新观点的大门,最终能增强组织的竞争优势。

  • 沟通最重要的是要听出对方没有说出来的内容。


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发表于 2017-12-8 14:49:43 |显示全部楼层
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内容非常好,已收藏,待研读。谢谢!
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