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能说会道≠沟通能力,送你一份财务人沟通精进指南

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发表于 2019-4-4 09:38:00 |显示全部楼层 | 阅读模式

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本文来自财智微课堂《eleven财务思维》第二季第2期:“沟通能力"不足?—往往是个误解!

《eleven财务思维》是eleven老师在"财智同学"公众号独家推出的免费微课,每日一更,帮助大家学习和提升财务思维。

eleven,即武学东老师,财务经理人网创始人之一,现任财智东方合伙人、高级讲师及咨询顾问。


很多人对沟通能力有误解,他一直觉得自己沟通能力不足,我要学习一下沟通能力。但其实呢,你可能不是沟通能力不足,哪不足呢?咱今天谈谈。(以下为视频文字版)

握手1.jpg


01

首先,很多人对沟通能力本身有误解,好多人来学沟通能力的时候通常这么说:我也想像别人一样能说会道。

其实“能说会道”,在财务工作的职场上不是第一重要的。在我们的工作中,沟通其实是解决问题中的一个方式,一切都是为了目的而服务。只要你能把问题解决了,有的时候该争的争,该吵的吵。没什么其他好方法,如果吵一架能把问题解决了,我觉得那也未尝不可。所以在这种情况下,能说会道固然是好的,友好地把问题协商和解决,但往往并不都是这个样子,你看到的只是表面现象。

有些人说:我要说话招人爱听。

但是招人爱听真的不一定管用。你是公司财务部的领导,假设你的员工犯错误,可能有时你要去批评他。批评是什么?它是通过制造冲突给对方施加压力,让他印象深刻,下不为例,以后不要再犯类似的错误。

一个成年人总要为自己犯的错误,要承担的后果买单,那你这种批评本身可能让对方并不高兴,但只有这样的一种方式才能让他记住下次不能乱来。因为这是你该承担的一种责任和后果,沟通是为解决问题这个目的而服务的,沟通的方式也要为它而服务,沟通方式有各种各样,能说会道只是其中之一。

02

我们首先要理解沟通的本质,它是一种信息的传递和交换。如果不理解这个沟通的本质,不是说话招人爱听不爱听的问题,那你可能会跑偏方向。最后练了半天还照样解决不了问题。


然后我们在沟通过程中,有时候往往我们首先表现出来的是话说不明白。其次是对方说的话我听不明白。这两个背后是意味着什么呢?

03

先说说”话说不明白”,一般来说,说话都要言之有物。就是说话得有内容,别说了半天别人都不知道你说啥。

这个背后反应的,往往是我们对我们所从事的专业背景知识的理解,也就是说好多人误以为自己嘴巴说不明白,其实是你的脑袋没想明白,你对自己要说的东西自己没弄明白。你明白了都不一定能说得清楚,不明白就更说不清楚了。所以原则上来讲应该先丰富知识,然后才是武装嘴巴。

好多人去学习沟通、演讲、口才,其实不一定是有用的。你看霍金,他要去澳大利亚悉尼歌剧院去演讲,全球的科学家都要去那儿朝拜聆听他的演讲。

霍金说话说不明白的,那为什么那么多人都在聚精会神听呢?因为听他说一句话,可能会受到很大的启发,大家去学的是内容,不是他的演讲口才。在很多时候你的内容如果有用,别人都得洗耳恭听,好听不好听都不重要。

04

我们说你对内容的把握和理解是核心。举个例子:经常有老板问:我们的钱都花哪去了?你得给老板解释一下。我见过很多财务人员自己都不知道公司的钱花哪去了,当老板问“钱花哪去了”这句话的背后意味着什么,财务人员也不明白。

当事情都搞不明白的时候自然也就说不清楚了,所以如果你想说出来的话有条理,深入浅出,实际上的核心还是要主攻你的专业。

一个人对自己的专业如果非常了解,那就意味着他可以用自然语言来表述,显得深入浅出、通俗易懂;

如果对自己的事儿真的不理解,你可能就得去背诵,就会用很拗口的书面语言或者专业术语跟人家说话,那别人真的是听不明白。

05

接着再说说“别人说话你听不明白”这个事儿。它背后意味着什么呢?往往是这样:你不生活在别人的世界中,你对别人的关切利益、立场都没有体会。你不关注别人自然也就不关注别人的事儿,别人发生的那些事你如果不理解,那别人说出来的话你也就不能体会。

举个例子:在现实工作当中,一个销售跟你据理力争,申请给客户一个返利。你知道它意味着什么?返利是怎么回事?客户关心什么?

也就是说,当我们在商场上对于别人的经营管理,商业上的大事小情,如果不能理解的时候,你只是站在自己的立场上,认为别人都应该理解你。只把自己看作专业人员,对别人的工作内容不理解,而你还认为这是正常的,那这种想法就跑偏了。

当你想理解别人的时候,你必须走入别人的世界,对别人做的那些事儿的规律、规矩有一定了解的时候,那你也就对别人说的话,理解明白了。

所以应该说,如果你能够主动地开阔视野,打开自己的观念,关心关心别人,走出财务的办公室,对商业有一定的理解。这时候,别人说的话,你就能清楚,你跟别人就能同频。

我们经常说的不同频,主要是不能站在对方的立场上想问题,原因就在于你不关注别人,总求别人的关注,这其实是一种错觉。

第二季沟通.png

我们总结一下:

1. 对你自己的专业领域你真的懂,你懂了就能说明白;
2. 对别人的专业领域你也懂,懂的话你就能听明白别人说的话。

自己能说明白,也能听明白别人说的话,自然这个对话就顺畅了,这是在现实当中的首要严重障碍。

所以说来说去啊,自己只关心自己的小天地,对别人的事情漠不关心,这种情况下话说不明白,也就正常了。如果你要想提升沟通能力,我觉得前提不是武装嘴巴,而是武装头脑。就是把你自己的事儿搞明白,把别人的事儿搞明白,这时候沟通能力自然也就精进了。

最后,大家自己再体会体会,我说的这个沟通能力,可能有的时候只是你的一种误解。其实可能真的不是沟通能力不足,而是你对你自己所从事的业务和专业还不到位而导致的。

END



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发表于 2019-5-14 17:28:11 |显示全部楼层
财务如何审核合同——合同审核要点精讲
好经验,谢谢分享!
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