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财务经理的平行沟通能力(20180412)

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发表于 2018-4-2 10:37:32 |显示全部楼层 | 阅读模式

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财务经理的平行沟通能力



课前预习

1、你觉得沟通最难得地方在哪?

2、你喜欢主导谈话还是喜欢聆听?

3、你和其他部门沟通的主要方式是什么?


课程指引

说话人人都会,人学会说话只需要不到三年的时间就可以了,但是,要说的恰如其分,达到预期的效果,这可不是一件容易的事情,这对很多人来说都意味着一辈子的努力,甚至还不得要领。沟通,这个人人都需要,但是大多数人都觉得不是一件容易的事情,要做到有效的沟通就更难了。

作为财务经理人,怎么也是中层干部,但他(她)比其他任何中层干部都需要知晓沟通的技巧,沟通的禁忌,沟通的正确姿势。财务经理人需要经常和老板、管理层进行沟通,沟通公司的财务表现,给出分析,指出问题,提出改进的建议,也需要其他业务部门的经理们经常就各事业部,各产品线等的绩效进行沟通,开业务分析会,业务碰头会等。和老板和下属沟通还是属于垂直的沟通,人数都不多,且都有汇报关系,但跨部门的沟通就不同了,大家都是相互平级的关系,是分工协作的关系,是在公司的职权体系下的运作,是既有分工协作,又有监督控制的因素,关系不是很好处理。事实上,在很多公司里,部门和部门之间也确实有很多看不见的墙,有的部门领导只顾照顾自己的部门利益,和其他部门搞得关系很紧张,财务部门是执行公司规定,担负着内控职责的部门,首当其冲的最容易和其他部门发生“执法者”与“守法者”的冲突,怎么和谐共处是需要很强的沟通能力的。

但是,现实工作中,财务经理人绝大多数对自己的沟通力并不是很自信,甚至有的人还会有些小自卑,提起和人打交道就犯怵,自己都不知道为什么。

其实,沟通也有三大纪律八项注意,也有技巧,甚至有些禁忌,这些都不可不知。

这节课我们就来聊聊财务经理人的平行沟通能力如何练就,如何洞察沟通背后的实质,让财务经理人不在认为沟通是件头痛的事情。你也可以是沟通高手!


主要内容

1

沟通的实质

2

跨部门沟通的技巧

3

跨部门沟通的注意事项

4

如何成为沟通高手?


谁该参与

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发表于 2018-4-13 10:04:13 |显示全部楼层
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课后作业:


1、跨部门沟通要注意些什么?


2、成为沟通高手需要你做些什么?

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发表于 昨天 22:01 |显示全部楼层
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课后作业:
一、跨部门沟通要注意些什么?1、确定问题,2、了解问题,3、再提出问题,4、不同问题用不同的沟通方式,5、注意说话方式、语气与场合。

二、成为沟通高手需要你做些什么?
1、全方位了解公司业务,了解老板的想法方向,站在解决公司问题的角度沟通,
2、多学习专业知识,增强自己的能力,
3、学会倾听。

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发表于 6 天前 |显示全部楼层
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课后作业:
一、跨部门沟通要注意些什么?
1、有足够的把握,才提出问题,事先给对方一个警示,事前要多于对方了解情况,不要一味地自己认为什么
2、注意沟通的结果,是找出问题的所在,以后要不断的改进,这是关键
3、尊重对方的观点,站在对方的理念的思考问题
4、不要人身攻击的语言
二、成为沟通高手需要你做些什么?
1、了解老板的想法目的,沟通的结果不是谁高谁低,是解决公司目前存在的问题
2、自己要对问题有着看法、想法、知道该如何去做,要有的放矢的
3、永远是对事不要对人
  
  

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发表于 6 天前 |显示全部楼层
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Cynthia.S 发表于 2018-4-19 09:24
课后作业:
A跨部门沟通需要注意什么:
1 分人。若级别比你的低的,让你下级沟通;同级的做同级沟通。下 ...

针对老师课程内容,结合工作实际,我再详细分享下:
1 场景1 的报表异议问题。我也多次遇到过,其他部门没我部门专业,也提不出什么好建议。但老板是美国CPA,报表一旦有问题,马上指出,有时会按照自己的方法要求处理。多次磨合后,我了解到了老板对报表的要求,以及关注的侧重点,有时报表数据明显有异常时,会在邮件里同报表附件一起写出,这样就避免了老板困惑及提问题。
2 场景2 盘点时间问题。 我司仓库也属于我部门管理,每次和营运部门商量好的盘点时间都被他们自己因各种临时原因,而不能停止收货,出货等,颇为头疼。有次老板指定的盘点,且跟各部门也沟通过,还是被打乱了,我们直接质问老板,你不是要求盘点,为何又同意他们在盘点时间出货,老板也未站在我们这边。这个事情,财务也必须做妥协,或者在业务少些的时候加班处理盘点。
3 其他部门配合表格. 此事也容易,我们直接设计好表格样式,培训相关部门如何填写。邮件抄送给各部门领导及自己部门领导,并说此表是老板要看的,必须在何时前完成。一会计专门跟踪此表,一般部门都会配合。
4 场景3 业务费用票。 这个事宜,因为外行不懂票的重要性。我们定了制度,首先强势的要求,所有人必须得要票,否则不予以报销,然后培训大家,如何认识票据,如何获得票据。 若特殊情况弄不到票的,必须给我一个合理的解释,我们才可给予报销,否则,松了口,大家都图省事,不愿提供票据。
5 写合同及提供建议。 我们通常都会配合,若其他部门做得不专业,损失的是公司,而且其他部门请求帮助,也是我们专业性的提现。 若我们也不懂的,通常会请顾问来指导,几部门合作解决。

老师提到的三大纪律:  实力为王,很重要:自己的专业性,对对方的了解以及自己职位及在其他部门或人员心中的地位决定了沟通的成功几率。
                                    为谁而战:若你只从自己部门出发,其他部门不会配合;若从公司利益角度讨论,其他人无法反驳。
                                   均势法则: 有时需多次沟通,多次跟进才能得到自己差不多想要的表格,然后自己加以修改,审核。
             八项注意: 1 聪明人可能很会理解你的问题并迅速解决问题;一般人需要换位用他们能理解的方式去沟通。
                                2 要有远见,视野要开阔,不要心里只存着各自的部门。
                                3 了解老板的想法很重要。
                                4 有时站在对方角度,会引起共鸣。
                                5 关于让步问题,是因为要达到目的及求同的必要手段。
                                
      
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发表于 6 天前 |显示全部楼层
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A、跨部门沟通要注意的是:
1、沟通要找准问题核心;
2、沟通要带有商量的形式;
3、沟通要注意不要建立在带有极明显的私心的目的。
4、沟通要注意不要没有计划性的去沟通。

B、成为沟通高手需要你做些什么:
1、加强业务专业素养;
2、增强自我实力;
3、多参加E讲堂的线上线下学习,跟着E讲堂组织前进;
4、深刻领会王老师上课所提到的“三大纪律,八项注意;
5、先倾听再发表。深刻理解和体会利益相关方的关切。
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发表于 6 天前 |显示全部楼层
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A跨部门沟通需要注意什么:
1 分人。若级别比你的低的,让你下级沟通;同级的做同级沟通。下级搞不定的,交他沟通方法。
2 分事。占理的,自己自信的在气势上压倒对方;中性的,以高大上的理由及老板要求或友好的请对方配合;不占理的,说自己的难处,与对方协商解决。

B 成为沟通高手,需要你做些什么:
1 了解自己要通过沟通达到何目的。
1 熟悉老板的想法与思路,观察及了解同事的性格,处事及沟通方式。
2 加强自身专业学习
3 加强自信心
4 适当时候也要懂得以守为进。
3 棘手事宜: 多次沟通,冷处理,抓住对方要害,换位思考,双方协商去异求同。实在难沟通,说服老板,让老板站在自己这边。

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发表于 7 天前 |显示全部楼层
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课后作业:
1、跨部门沟通要注意些什么?
  1、注意对方部门的切身利益
  2、沟通的所有的角度
  3、提前做好预案
  4、学会倾听

2、成为沟通高手需要你做些什么?
  1、学习一些沟通技巧
  2、注意倾听对方的意图,了解背后的意图,对症下药
满腹经纶,不如一善在心
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发表于 2018-4-14 20:31:27 |显示全部楼层
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1、你觉得沟通最难得地方在哪? 说服对方

2、你喜欢主导谈话还是喜欢聆听?喜欢聆听

3、你和其他部门沟通的主要方式是什么? 会议
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发表于 2018-4-14 16:52:10 |显示全部楼层
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1、跨部门沟通要注意些什么?
需要注意沟通过程中所站的立场,沟通的出发点,沟通过程中所持的态度、语气用词,切记不能为了自己的目的用制度去压制对方

2、成为沟通高手需要你做些什么?
1、学会倾听,知道对方的痛点
2、学习必要的沟通技巧
3、对沟通事项的把握程度,
4、提升自己的专业能力
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发表于 2018-4-13 15:44:21 |显示全部楼层
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1、跨部门沟通要注意些什么?
    注意双方的环境立埸、共同核心利益点、双方掌握的资源能力、领导 支持力度、具体方案措施及沟通的主要目标。

2、成为沟通高手需要你做些什么?
    做为财务人员想成为沟通高手需要有意学习,多观注财务业务以外的人和事,学习参透问题的实质矛盾的本质。学习借用外部资源和力量为目标服务。
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