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[音频] 第五期:读《高难度谈话》丨Sun

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发表于 2017-4-26 09:14:06 |显示全部楼层 | 阅读模式

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财智书会第5期,读《高难度谈话》

《高难度谈话》分为问题、向学习型姿态转变和创造学习型谈话三部分又十二章,主要内容包括:挑选出三种谈话;停止争论谁对谁错:了解他人的故事;不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关;房企指责:将归责系统图表化等。

本期完整音频链接:http://m.ximalaya.com/65704110/sound/36250381
或在“喜马拉雅FM”搜索关注“财智书会

先说两句

这次跟大家分享的是一本关于人际关系中沟通的书。书中的案例都是生活和工作中的实际场景。从中你会体会两种不同的沟通方式,其产生的结果是不一样的。

解读片段:

作者观点 

人是一种复杂的个体,每个人都有自己的观点、自己的思想和感情,我们如此,与我们合作的人也是如此。

生活中有些压力是不可避免的,只有那些能够包容并且正确应对这些压力的人际关系,才能经受住时间的考验。我们完全有理由相信,妥善处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。

弦外之音 

我们必须弄清楚,哪些谈话者并未说出来的想法和情绪。在高难度谈话中,这些“哑”信息往往才是谈话者的真实表意之所在。

发生了什么(由书中案例:迈克与杰克的对话引出):

真相—“正确”的事实不是谈话的重点,我们争论的是不同的见解。

意图—当我们不确定对方意图时,会武断的将他归为不良意图。

过失设定—焦点在于,为了不做“替罪羊”,我们必须全力以赴为自己开脱责任。这让我们分散注意力,无法集中精神找出产生错误的自身原因,以及纠正错误的方法。

谈话结构改变

构建学习型谈话
了解双方感知意图的复杂性,问题产生是双方作用的结果。真正扮演中心角色的是情绪,而非事实。了解每位谈话者的自尊,自我认识。

传递型谈话
分享信息,提出疑问。不是一味说服他人,让对方接受你的观点、想法。而是从对方角度了解,发生了什么,该如何向对方解释你的观点,分享双方情绪,共同找出解决问题的良药。转变谈话姿态,邀请他人加入谈话。

谈话姿态转变 

1. 换位思考
每个人看到的世界不同,吸纳的信息不同,阐释和理解信息的方式也不同。

2. 从不确定转向好奇
问题的关键,不在于谁的原则更好、更合理,而在于双方原则根本就不同。

3. “和”的姿态
不是“谁是正确的”,而是显然我们已经真正理解了对方,那么,什么才是解决这一总是的好办法。在你尚未清楚如何前进之前,你需要做的是弄清楚自己在哪儿。

4. 不要随意假设他人的意图
让矛盾与意图无关,不要设定对方意图。

5. 将归责系统图表化
不要一味地指责别人,也别把所有的责任揽到自己身上。他们的责任在哪儿?我的责任是什么?还有谁牵涉其中?归责是合作,是互动。

6. 掌握你的情绪
在任何情况下,我们的情绪都是随着思想感知的改变而改变的。这就意味着,改变情绪的唯一途径就是改变你的想法。

7. 自我认知
我会不断失去“平衡”,但我的技巧在于,我能不断重获“平衡”。

如何谈话

三种有效的谈话目的:

1. 了解他们的故事
2. 表达你的观点和感受
3. 将问题积累起来,一次性解决

谈话的姿态与目的,是一对患难与共的搭档。


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发表于 2017-4-26 10:20:57 |显示全部楼层
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发表于 2017-4-27 11:49:18 |显示全部楼层
本帖最后由 wangnan 于 2017-4-27 11:51 编辑

沟通是很大的一门学问
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发表于 2017-4-27 15:50:52 |显示全部楼层
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