财务经理人网|财智东方.财务经理学院-致力于财务管理实践、打造卓越财务经理人!

QQ登录

只需一步,快速开始

12下一页
返回列表 发新帖

财务人员提升沟通效果——语言技巧

[复制链接]

36

主题

73

帖子

1502

积分

版主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
1502
QQ
发表于 2016-3-5 11:49:32 |显示全部楼层 | 阅读模式

马上注册,结交更多财务经理人,享用更多功能,成就财务总监之路……

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

生于大干世界,长在茫茫人海.我们每天都少不了沟通。与物沟通,天人合一,自然和谐;与人沟通,情意畅达,处事圆融;与己沟通,自限解脱,心境澄明。
这里要谈的是人与人之间的沟通。一个阳光般的笑脸,一声深情款款的问候,或是一个鄙夷的眼神,一句冷淡的话语,所带来的沟通效果当然大相径庭。人与人之间的沟通,是一方有效地表达自己的信息之后,另一方对那份信息做出回应。
      有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息,而对方的回应是我所祈望的。也许对方不一定会接受我的意见,但是乐意进一步了解我的意思,或者提出他自己的意见与我讨论,这都是良好的回应,是可以基于此而达成更好的效果的。

一、是什么决定了沟通的效果?
       阿龙常常这样抱怨女朋友:“我说的一点都没错,你怎么就是不听呢?”
大多数沟通不成功的人,都会像阿龙一样强调自己说得怎样对,只是对方听不入耳而已。其实沟通了而没有好效果,说过的话又有什么意义可言呢?沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说,说得再对也没有用,旁人会说你是傻子;对方没有走开,但是听不进你所说的,说得再对也没有用。如—位外科医生对你说“手术十分成功,只是病人死了”,你会有什么感想?手术的目的是为了救活那个病人,如今病人死了,手术的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好沟通的效果,如今没有这效果,再强调说得对,只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
沟通方式没有对与错之分,而沟通效果则有好与坏之别。
沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义,说得有好效果才重要。

   一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通双果的源是:文字意义 7%语音语调38%身体语言55%。
   文字意义是说话用字的内容;
   语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气;
   身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。
   传统上,人们习惯了只注意字面上的意思,即接收对方使用的字、词、句的内容,分析和理解文字的意思,而忽略了对方的语音语调和身体语言所表达的意思。我们经常听到别人在争吵中说的一些话,便是这点的证明:
“他是这样说的啊!”
“我已经完全告诉他了,他怎么会这样的,真不明白。”
“他没有说清楚呀!”
同一句号,语音语调和身体语言不同,效果大相径庭。
那么,语音语调和身体语言有以下作用呢?
1、语音语调上的配合,能令对方马上感觉你接受了他,因此使关系更易建立,沟通更有效果。
2、语音语调的配合,最能做到情绪上的共鸣。
3、身体语言的配合,也能使对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。
二、语言技巧在沟通中的运用
第一、  要学会复述,就是重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白。例如:。例如:  “你是说……”  “你刚才说……”  “看看我是否听得清楚,你说……”  “复述”表面看来很简单、很平凡,而事实上是很有效果的技巧,它可以使对方觉得你在乎他说的话,你想很准确地明白他的意思,同时使对方自己听清楚自己所说的话,以避免错误,或者加强对方说话的肯定性,待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境,比如对方说“我不懂游泳。”你复述说:  “你是说至今尚未懂游泳?”  “至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。另外,复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。

第二、  要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说:  “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说:“我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人的表示。

第三、  学会假借,就是把想对他说的话化为另一个人的故事,可以用“有个朋友……”  “听说有一个人……”  “去年我在美国遇到……”等,假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有威胁性或压力,对方因此更容易接受。

第四、要学会先跟后带,就是先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分,又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分,还可以先接受对方全部的话,然后再表达自己的看法、观点。(以上是NLP课程中有一个重要的技巧有模拟训练,在此不再详解)
第五、  要学会隐喻,就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如:有人说“我太软弱了,所以觉得事事不如意。”你以回答:  “你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到的地方。”有;人说:。这两殒工骺蓼必稂喜欢,的确不知道如何去选择。“你可以说:“苹果和梨当然各有各的味坦,你到底喜欢苹果还是梨子,想清楚就不难选择了。”
三、NLP技巧“上堆下切”法
提升语言方面的技巧,可以在很多方面努力,下面是NLP技巧“上堆下切”法也非常实用。
在语言沟通中,我们经常会把交谈的方向引导向三个方面:
一是弄清楚对方话语的意思,或者在说过的内容里面把焦点调细,把其中的部分放大,就像用小钳把内容的一些资料捡出来,这样的技巧叫做“下切”  (chunk-down),NLP的检定语言模式(the meta model of languages)就是一套这方面的技巧;
二是为了建立与对方一致的气氛,用含义更广的词语去暗示意义上的共通,因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存于一个人的潜意识,是很主观和不能尽言的,所以在语言层次取得意义上的一致感觉时,对方会被带到新的思考方向上,这样的技巧叫做“上堆”  (chunk-uP),NLP的提示语言模式(the Milton model of language‘s)就是一套这方面的技巧;
三是探索对方说话的意义,因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一层次的其他选择,使思想和生活更加丰富,这样的技巧叫做“平行”(parallel)。

以上三个方向的语言技巧,统称为“上堆下切”技巧( chunking),这套技巧的功能是从三个方向(上、下、平行)扩展交谈的涵盖面,使谈论的内容更丰富,效果更理想。

[size=15.555556297302246px]以上文章来源利企利家智囊微信公众号
[size=15.555556297302246px]
利企利家智囊 www.ceonlp.com内容:每天学点财务管理|资本金融|心智成长|家庭教育关注:点击标题下方的【利企利家智囊】

利企利家.jpg

一路支持陪伴你:讲我所做做我所讲!心理学十专业,生命教练、企业教练,利家利企!
QQ:244085939
Mob: 13798546163(手机同微信)
微信公众号:利企利家智囊

0

主题

54

帖子

1504

积分

财务副总监

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
1504
发表于 2016-3-6 21:51:28 |显示全部楼层
财务经理人网
学习了,谢谢分享!
回复

使用道具 举报

14

主题

116

帖子

1727

积分

VIP

Rank: 12Rank: 12

积分
1727
发表于 2016-3-7 08:07:58 |显示全部楼层
学习了!谢谢楼主
回复

使用道具 举报

0

主题

44

帖子

788

积分

财务副经理

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

积分
788
发表于 2016-3-7 09:56:51 |显示全部楼层
需要在日常的沟通中不断的去掌握和完善技巧。
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

27

积分

会计员

Rank: 1

积分
27
发表于 2016-7-13 10:31:03 |显示全部楼层
谢谢分享
回复

使用道具 举报

#e讲堂学员认证#   认证vip用户

3

主题

55

帖子

1350

积分

VIP

Rank: 12Rank: 12

积分
1350
发表于 2016-7-29 17:12:51 |显示全部楼层
财务经理人网
这是技巧,我要好好学学
回复

使用道具 举报

36

主题

73

帖子

1502

积分

版主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
1502
QQ
发表于 2017-7-27 13:47:43 |显示全部楼层
mona1123 发表于 2016-3-7 09:56
需要在日常的沟通中不断的去掌握和完善技巧。

是的,任何问题都是有方法的
一路支持陪伴你:讲我所做做我所讲!心理学十专业,生命教练、企业教练,利家利企!
QQ:244085939
Mob: 13798546163(手机同微信)
微信公众号:利企利家智囊
回复

使用道具 举报

36

主题

73

帖子

1502

积分

版主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
1502
QQ
发表于 2017-7-27 13:48:11 |显示全部楼层
540205450 发表于 2016-3-6 21:51
学习了,谢谢分享!

可以加我的微信号13798546163,在我的朋友圈会学习更多
一路支持陪伴你:讲我所做做我所讲!心理学十专业,生命教练、企业教练,利家利企!
QQ:244085939
Mob: 13798546163(手机同微信)
微信公众号:利企利家智囊
回复

使用道具 举报

36

主题

73

帖子

1502

积分

版主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
1502
QQ
发表于 2017-7-27 13:48:50 |显示全部楼层
wangyuxin 发表于 2016-3-7 08:07
学习了!谢谢楼主

欢迎加我的微信13798546163,会学习更多
一路支持陪伴你:讲我所做做我所讲!心理学十专业,生命教练、企业教练,利家利企!
QQ:244085939
Mob: 13798546163(手机同微信)
微信公众号:利企利家智囊
回复

使用道具 举报

36

主题

73

帖子

1502

积分

版主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13

积分
1502
QQ
发表于 2017-7-27 13:48:50 |显示全部楼层
wangyuxin 发表于 2016-3-7 08:07
学习了!谢谢楼主

欢迎加我的微信13798546163,会学习更多
一路支持陪伴你:讲我所做做我所讲!心理学十专业,生命教练、企业教练,利家利企!
QQ:244085939
Mob: 13798546163(手机同微信)
微信公众号:利企利家智囊
回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

返回顶部